O estorno é permitido apenas quando não houver uso efetivo do acesso. A partir da visualização de credenciais ou inclusão de jogo/conta no console, o produto é considerado utilizado e deixa de ser elegível para reembolso.
1) Elegibilidade para estorno
É permitido solicitar estorno desde que o cliente não tenha adicionado nenhum jogo no console e não tenha visualizado credenciais disponíveis no site. A partir do momento em que qualquer credencial é visualizada ou algum acesso é adicionado ao console, o produto passa a ser considerado como usado, não havendo opção de estorno.
2) Cancelamento por forma de pagamento
Para pagamentos via cartão de crédito, o cancelamento pode ser solicitado diretamente na página de usuário dentro do site. Assinaturas pagas por boleto ou PIX não possuem renovação automática; nesse caso, basta aguardar a data final do período contratado para que o acesso seja encerrado automaticamente.
3) Regras de assinatura e bloqueio de cadastro
Não há reembolso de assinatura, independentemente do tempo de uso, após visualização de credenciais ou adição de acessos no console. Caso o cliente opte por não renovar, é obrigatório realizar a devolução (remoção do console) de todas as contas e acessos vinculados, para evitar bloqueio de cadastro na plataforma.